Cas client

Optimisation de la relation avec vos prestataires

 

Contexte

Pendant notre mission d’audit organisationnel et technique chez notre client, le point central du problème reposait sur la relation entre le donneur d’ordres et leurs prestataires, chez qui l’erreur en question est apparue.

 

L’une des clés de la mission a donc résidé dans l'audit et l’optimisation de la relation avec les prestataires, pour donner une visibilité et un contrôle plus importants.

Comment ne pas se perdre dans la jungle des prestataires ?

  • Depuis de nombreuses années, les entreprises délèguent des responsabilités à des prestataires MOA et MOE pour gérer leurs projets. Souvent, elles font appel à différents prestataires pour l’un et pour l’autre.

 

  • Finalement, l’accumulation des projets et d’applications conduit à une multiplication des relations à gérer, à tel point qu’il est facile de se perdre. Cerise sur le gâteau, les rôles sont parfois insuffisamment documentés.

 

  • Cela engendre un sentiment de perte de contrôle , qui conduit les entreprises à opérer une “massification”.
relation prestataires

L'optimisation de la relation avec vos prestataires, un enjeu crucial

Ce manque de visibilité impacte la collaboration :

  • Une dépendance envers ces prestataires sur leurs périmètres
  • Un suivi difficile de leur travail
  • Des pertes en cas de rupture de la relation : expérience, rôles, informations...
  • Une difficulté pour changer de prestataire
  • Un manque d’harmonie et de coordination dans la relation et entre les différents prestataires

 

Or, il est important de clarifier les attentes et les rôles envers les prestataires, et de pouvoir les challenger pour construire une relation fructueuse.

 

Ainsi, les entreprises peuvent reprendre le contrôle, gagner en visibilité et s’adapter.
La collaboration devient plus efficace et transparente au quotidien.

Une méthodologie pour construire une collaboration fluide avec vos prestataires

Nous veillons à la construction d’une collaboration fluide avec vos prestataires en passant par ces étapes :

  1. Comprendre les spécificités de vos enjeux, qui seront explicités
  2. Mettre en place des responsabilités et de rôles clairement définis et documentés (Rôles et RACI)
  3. Produire le cahier des charges et le Plan Assurance Qualité, qui formeront le socle de la collaboration avec vos prestataires.
  4. Organiser la consultation des lots de prestations
  5. Choisir le ou les prestataires qui adressent l’ensemble de vos besoins
  6. Suivre la tenue de ces engagements
cabinet de conseil

Bénéfices : visibilité et transparence

  • SAVOIR-FAIRE ÉPROUVÉ DANS LA RÉDACTION DE CAHIERS DES CHARGES ET DE PLANS ASSURANCE QUALITÉ

Grâce à une méthodologie rigoureuse, nous sécurisons vos projets en garantissant des documents clairs, complets et alignés avec vos objectifs.

  • DES PRESTATAIRES QUI GARANTIT LA TENUE DES ENGAGEMENTS CONTRACTUELS

Nous assurons un suivi précis et proactif des prestations pour éviter les dérives et garantir le respect des délais, budgets et exigences.

  • EXPERTISE DANS LES DIAGNOSTICS ORGANISATIONNELS ET TECHNIQUES 

Nous identifions les axes d’amélioration et proposons des recommandations concrètes pour optimiser vos processus et renforcer votre performance.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre méthodologie d'accompagnement ?