Ambition – Schéma Directeur : Définir la vision et les stratégies à long terme pour aligner les objectifs d'affaires avec les capacités technologiques. Cela implique l'élaboration de plans directeurs, l'évaluation des technologies émergentes, et l'alignement des initiatives technologiques avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Offre et Promesse de Service : Créer et communiquer les engagements de service de l'entreprise envers ses clients. Cela nécessite l'élaboration de catalogues de services, la définition des niveaux de service, et la communication transparente des promesses de service pour renforcer la confiance des clients.
Parcours Client/Collaborateur : Cartographier et optimiser les itinéraires que les clients et les employés empruntent avec l'entreprise. Cette cartographie permet d'identifier les points de friction, de proposer des améliorations, et de garantir une expérience fluide et satisfaisante pour toutes les parties prenantes.
Écoute de la Voix du Client : Collecter et analyser les retours des clients pour orienter les stratégies, améliorer les produits et services, et assurer une adéquation optimale entre les attentes des clients et les offres de l'entreprise. Cela inclut la mise en place de systèmes de feedback, l'analyse des données clients, et l'ajustement des offres en conséquence.
Processus : Rationaliser et améliorer les processus opérationnels pour une efficacité accrue. Cette rationalisation passe par l'analyse des processus existants, l'identification des goulots d'étranglement, et la mise en œuvre de solutions pour optimiser les flux de travail.
Organisation : Structurer l'entreprise pour supporter efficacement les stratégies et les processus. Cela comprend la définition des rôles et responsabilités, l'optimisation de la structure organisationnelle, et l'amélioration de la communication interne pour assurer une coordination efficace.
Accompagnement Collaborateur dans le Cadre de Changements : Supporter les employés pendant les phases de transition et de changement organisationnel. Cela implique la gestion du changement, la formation des employés, et le soutien continu pour assurer une adoption réussie des nouvelles initiatives.
Moyen/Outil : Utiliser des techniques et des outils pour évaluer, planifier et exécuter des projets. Cela inclut l'analyse de faisabilité, la gestion des appels d'offres, l'aide au choix des solutions, et le pilotage de la mise en œuvre des projets pour garantir leur succès.
Optimisation des Opérations de Support IT : Améliorer l'efficacité et la qualité du support informatique. Cela comprend l'analyse des performances du support IT, la mise en place de solutions de gestion des incidents, et l'optimisation des processus de support pour offrir un service réactif et efficace.
Make or Buy : Conseiller stratégiquement sur les décisions d'internalisation ou d'externalisation des processus et services. Cela implique l'évaluation des avantages et des inconvénients de chaque option, la réalisation d'analyses de coûts, et la recommandation de la meilleure approche pour l'entreprise.
Transition vers un Nouvel Infogérant ou Outsourceur : Appuyer la consultation pour le renouvellement de marché et gérer les aspects opérationnels et stratégiques lors du changement de fournisseur de services ou d'externalisation. Cela inclut la planification de la transition, la gestion des risques, et la coordination entre les parties prenantes pour assurer une transition fluide et efficace.
Gestion des Centres de Contacts : Optimiser économiquement et opérationnellement les centres d'appels pour améliorer l'efficacité de la communication client, la qualité du service, et réduire les coûts. Cela comprend l'analyse des performances des centres de contacts, l'optimisation des processus de gestion des appels, et la mise en œuvre de technologies avancées pour améliorer l'efficacité opérationnelle.