Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction client qui permet de mesurer la probabilité que vos clients recommandent vos produits ou services à d’autres personnes. Introduit en 2006 par Fred Reichheld dans son livre “The Ultimate Question”, le NPS est devenu un outil essentiel pour les entreprises cherchant à évaluer et améliorer leur relation client. […]

L’importance de la satisfaction client ne peut être sous-estimée dans le paysage commercial actuel. Elle est le pilier central qui influence non seulement la fidélisation client mais aussi l’amélioration continue de l’expérience client. Comme nous le rappelle à juste titre Nicolas D’André – président de Slack France – une expérience client harmonieuse permet d’endiguer le phénomène des « switchers silencieux », ces clients […]

L’expérience client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, alors que nous sommes aux prémices de l’Intelligence Artificielle dans ce domaine. D’après le dernier rapport mondial sur les tendances de l’expérience client (CX) pour 2023 publié par Zendesk, 70 % des clients dans le monde dépensent davantage avec les marques qui offrent une expérience transparente entre tous les points […]

Customer journey parcours achat : ce terme est sur toutes les lèvres des professionnels du marketing et des responsables de la relation client. Dans un monde où la concurrence est féroce et où les attentes des clients sont en constante évolution, comprendre et optimiser le parcours client est essentiel pour toute entreprise souhaitant prospérer. Symétrie Consulting, avec son expertise en […]

On entend régulièrement parler de Digital workplace (ou « environnement de travail digital » en français), d’intranet, ou encore de plateforme collaborative, sans forcément percevoir ce que cela englobe. Dans cet article, nous faisons le point sur la digital workplace, ses avantages et comment la mettre en place dans votre organisation. Suivez le guide. Digital Workplace, de quoi parle-t-on ? […]

L’externalisation, ou outsourcing, est devenue une stratégie courante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs ressources tout en réduisant les coûts. Dans un contexte de mondialisation et de transformation numérique, de nombreuses organisations choisissent de sous-traiter certaines de leurs activités pour se concentrer sur leur cœur de métier. Cet article explore en détail ce qu’est l’outsourcing, ses différentes formes, et […]

L’analyse sémantique s’impose comme un outil incontournable pour comprendre en profondeur les attentes de vos clients et collaborateurs. Au-delà de la simple interprétation des mots, elle permet de déchiffrer des signaux faibles, des émotions et des tendances cachées, offrant ainsi des leviers puissants pour ajuster vos stratégies internes et externes. Dans cet article, nous explorerons pourquoi cette approche est indispensable […]